Сегодня обслуживание отелей производится по общепринятым стандартам, но какие из них можно отнести к основным:
- Быстрота обслуживания гостей – сотрудники отелей всегда должны предлагать свою помощь постояльцам, не пересылать их к другому работнику, а жалобы и проблемы решаются до того момента, пока гость не покинул отель.
- Точность исполнения заказа – предоставляется полная информация, все просьбы клиентов исполняются до окончательного удовлетворения.
- Предвосхищение желаний гостей – вся помощь и просьбы гостей исполняются до того момента, как они будут высказаны вслух, пожелания особых гостей должны быть известны обслуживающему персоналу заранее.
- Внимательность, дружелюбность, персонала – персонал первым начинает беседу, осуществляет хороший зрительный контакт с каждым постояльцем, приветствуется улыбчивость, за любое неудобство приносятся извинения.
- Внимательность сотрудников – посетитель должен понимать, что он замечен, даже если персонал занят.
- Опрятность персонала – особые требования предъявляются к форме, прическе, гигиене, внешнему виду каждого работника отеля. Группы работников имеют одинаковую форму, приветствуются головные уборы, зачесанные волосы, минимум ювелирных украшений.
- Конфиденциальность любой информации, имеющей отношение к постояльцу.
- Компетентность сотрудников во всем, что касается отеля – часы работы, расположение номеров, общую информацию.
- Ответственность и терпение обслуживающего персонала – все жалобы и комментарии выслушиваются молча, спор с постояльцами неприемлем.
- Численность персонала – число сотрудников должно быть достаточным, чтобы в полной мере обслуживать всех гостей.
Мини отель в Пушкино, Санкт Петербурге, официальный сайт которого позволит постояльцам зарезервировать номер в любое удобное время, отвечает всем общепринятым стандартам, чтобы посетители могли полноценно расслабиться и отдохнуть в комфортной и спокойной обстановке. Что же предлагают мини – отели Пушкина, Санкт – Петербурга сегодня:
- Номера различных категорий,
- Внимательное отношение сотрудников,
- Полный комплекс услуг, включая медико – косметологические процедуры,
- Умеренные цены, удобные формы оплаты,
- Удачное месторасположение,
- Наличие комфортной мебели и различного оборудования,
- Предварительное бронирование номеров различными способами.
